引導學

https://youtu.be/B0CtsnEHXd8

我們都知道在企業的運作當中，

大家都很熟悉需要「領導」與「管理」，

但是面對環境不斷變化的前提下，企業更需要「引導」的技術。

領導者最重要的功能，就是決定組織的方向。

而管理者的主要功能，則是在達成既定的目標。

也就是擬定達成目標的具體計畫，

還必須管理每個成員的進度，並且檢討過程以提高品質。

一般來說，當組織的外在環境發生巨變時，

就需要發揮較強大的「領導」力；

而組織處於穩定狀態時，就要落實與優化「管理」，

一旦面臨環境不斷變化的時候，就需要運用「引導」的技術。

 

那麼，什麼是「引導」的技術呢？

在實務上，每個人原本就擁有各式各樣的能力，

而各式各樣的能力能夠發揮多少，

就看每個人跟周圍的人的串聯程度以及所處的環境而決定。

所以，將來組織不再只是「人的集合」這樣的結構，

而是以「各種人與人的交互作用」的集合來定義組織。

也就是從「個人」為中心的組織運作，

轉變為以人與人之間的「串聯」為中心的組織運作。

這種「促使團隊成員的智慧相互激盪的技巧」就是引導學。

所以，引導重視的不是每個「個人」，

而是讓每個人進行參與式合作的「場域」。

像這樣，對人與人之間的串聯進行管理的方式，稱為「場域管理」。

而用來進行場域管理的實務技術，就是「引導學」。

說得更具體一點，所謂引導，指的是：

以中立的立場管理團隊活動的各個過程，

引導出團隊合作並提供支援，讓團隊活動的成果達到最佳化。

而扮演這樣角色的人就是「引導者」。

 

在這裡我要提出二個個人的看法：

第一個，引導學所要建構的「場域」，

其實就是我們之前介紹的《用你的工作轉動世界》書中，

利弗林所倡議的「優良工作場所」，

為什麼員工對工作充滿熱情？就是因為他們生活在「優良工作場所」。

第二個，同樣在《用你的工作轉動世界》書中提到，

合宜的工作設計，要上哪兒尋求指引呢？

彼得‧杜拉克的答案是：去問工作者本人。

所以，企業一旦面臨環境不斷變化的時候，

就需要運用「引導」的技術，

引導出團隊合作，讓團隊活動的成果達到最佳化。

 

接下來向大家介紹引導者必備的四大核心技巧：

場域營造技巧、高效溝通技巧、討論架構化技巧以及形成共識技巧。

第一個、場域營造技巧

場域設計有五大要素，分別是：

①目的：目的指的是「團隊究竟為了達成什麼而活動？」

②目標：目的是具體明確地指出一個方向，接下來必須要設定的，

就是我們希望到達的終點－也就是「目標」。

目標也能成為活動結束後進行回顧時的判斷標準。

③規範：也就是企業或團體所謂的「行動準則」。

④流程：為了到達目標必須走過的步驟。

書本中有介紹「起承轉合型流程」等五種流程，

操作的細節可以參考書本的說明。

⑤成員：如果沒有把所有重要的「利害關係人」納入成員，

很可能造成「決而不行」的慘況，要特別注意！

重點在於：讓成員從擁有共同目標，到喚起參與式合作的欲望。

 

第二個、高效溝通技巧

溝通的目的在於讓大家「分享彼此的資訊、知識、情感與想法。」

但是光靠內容並無法達成溝通，

必須與其他資訊建立連結，才能理解當中的意義。

而「連結」就是「思考框架」，包括：文化、風俗、規範、價值觀等等。

「內容」要能在「思考框架」中獲得定位，才能夠成為有意義的資訊。

此外，要達到高效溝通有三個關鍵：

第一、傾聽：在任何時候面對任何人都能夠傾聽的祕訣就在於：

對對方所說的話抱持興趣。只要抱持著「一定有我可以學習的地方」

這樣的想法，仔細聽對方說的話，應該就能有意外的新發現。

第二、複誦：複誦對方說過的話來表達自己的專注，

讓對方產生「被接納」的感覺。

第三、同步：就是把自己的用字遣詞、口氣、說話速度、

表情、動作和姿勢等溝通的節奏與表現，調整成與對方相同。

重點在於：引導者必須理解各項訊息，並引導出背後的真正想法。

 

第三個、討論架構化技巧

為了幫助我們的腦袋比較容易處理問題，唯一的解法就是：

將大問題切割為小問題。

在彙整意見的作業上，要先將各種意見分類，

運用「把同類的東西放在一起」與「排列順序」這兩個方式，

這整個過程就稱為「架構化」。

為了輔助彙整意見的作業，書中提供了「意見彙整圖」的方法。

意見彙整圖有四個基本模式：

①互不重複、全無遺漏的「樹狀型」模式；

②交疊帶來新發現的「派餅型」模式；

③用來整理複雜關係的「流程型」模式；

④一刀兩斷拆解討論的「矩陣型」模式。操作的細節請參考書本的說明。

重點在於：讓討論的內容依照邏輯相互融合，讓論點浮現。

 

第四個、形成共識技巧

書本中提出三種進行決策的方法：

第一種是「定量評估」，決策工具有：①優缺點對比法、②報償矩陣、

③決策矩陣以及④等值交換法。

優點是評估標準明確，能做出合乎理性的決策，

還能具體回顧決策的過程，透過對評估標準的討論，磨合眾人的價值觀。

第二種是「多數決」，這種方式應該盡可能只用來減少選項數目，

避免使用在最後的決策場合，比較不會出問題。

第三種是「共識決」，這種方式既容易產出團隊綜效，

又可獲得全員接受，因此可行性甚高。

重點在於：引導者要有衝突管理的技巧，讓體驗化為學習、學習化為行動。

最後，由於領導者與引導者通常不是同一個人擔任，

因此是否採用團隊所提出來的最終方案，還是由領導者做最後的判斷。