實境化課程

「實境化」課程，現學現用，快速體驗改善成果！

A 自我成長提升

課程單元	預定課程大綱（6hr）	適合對象
		服務員	店長
A1 自我行銷創造價值	一、建立積極的態度； 二、做好情緒管理； 三、會溝通表達； 四、讓別人喜歡跟你在一起。	◎	◎
A2 提升工作計畫管理技巧	一、何謂執行力？ 二、執行力三核心； 三、超完美計畫的S.O.P.； 四、做好工作計畫的要領。	◎	◎
A3 自我探索與優質團隊的建立	一、命定與瞭解自己； 二、如何學習自我管理； 三、團隊精神與團隊合作； 四、不是主管，如何帶團隊？	◎	◎
A4 員工自我定位與溝通協調技能	一、當個時間管理的主人； 二、確定目標找出人生的方向； 三、學習表達‧辭意暢通、 四、溝通技巧‧溝通分析。	◎	◎

B 銷售業績提升

課程單元	預定課程大綱（6hr）	適合對象
		服務員	店長
B1 銷售管理三部曲	一、集客： 1、來店販促；2、入店販促。 二、待客： 1、店內販促；2、待客禮儀。 三、留客： 1、商品展示；2、顧客買單。	◎	◎
B2 七加一成交法	一、準備；二、開啟銷售； 三、探詢；四、演示； 五、以附加銷售來試探成交； 六、處理客戶異議； 七、成交；八、確認。	◎	◎
B3 聊天就能把東西賣掉	一、消費者需求的層次； 二、渴望經濟； 三、要了解「顧客心理」，商品就賣得掉； 四、讓顧客產生好感的傾聽技巧； 五、使銷售順利進行的提問技巧。	◎	◎
B4 建立訂閱服務5步驟	步驟1 發現痛點、 步驟2 以試用驗證假設、 步驟3 形成核心價值、 步驟4 確立事業計畫、 步驟5 產品契合市場。		◎

C 領導效能提升

課程單元	預定課程大綱（6hr）	適合對象
		服務員	店長
C1 如何成為一位稱職主管（上）	一、好主管該扮演的八種角色； 二、各階主管所需管理職能； 三、體恤員工（指派工作技巧）； 四、激勵他人（部屬表現不如預期、激勵）；		◎
C2 如何成為一位稱職主管（下）	五、培育部屬； 六、計畫與組織； 七、提升跨部門溝通與協調。		◎
C3 管理循環O’PDCA的落實	一、目標的定義與設定； 二、做好工作計畫的要領； 三、建立S.O.P.與督導員工達成目標； 四、計畫檢核與問題思考與解決。		◎
C4 教練型主管的教練技巧	一、Coaching三個層面； 二、如何幫助部屬成長； 三、教導的內容與方法； 四、「教」之前必須知道的事； 五、怎麼教？教到哪裡？ 六、讓下屬保持良好的表現。		◎
C5 凝聚共識與合作的心法	一、何謂團隊； 二、建立團隊共識； 三、團隊溝通管理檢核表； 四、如何打造能凝聚共識的團隊； 五、超級任務（團隊遊戲）。	◎	◎
C6 打造高敏捷團隊	一、描述Objective最終目的； 二、設定Goal具體目標； 三、描述Strategy策略； 四、設定Measure檢核：撰寫Dashboard衡量指標、Plans行動計畫。	◎	◎

D 服務品質提升

課程單元	預定課程大綱（6hr）	適合對象
		服務員	店長
D1 服務產業經營管理與實務	一、服務的定義與特性； 二、好服務的元素； 三、服務品質的內涵； 四、服務業的管理策略； 五、服務業的經營策略。	◎	◎
D2 如何創造忠誠顧客	一、何謂服務品質； 二、服務品質的因素與提升； 三、服務禮貌的關鍵； 四、客訴的原因與應對技巧； 五、串聯F.T.A.B.與競爭關鍵之最佳服務流程。	◎	◎
D3 服務產業的創意與創新	一、什麼是創意？ 二、左腦與右腦； 三、創意思考法則； 四、什麼是創新？ 五、創新矩陣無限延伸； 六、服務創新的形態。	◎	◎
D4 贏得顧客的七大秘訣	一、讓幫助顧客這件事情成為你的工作； 二、解決問題而不是賣商品； 三、替顧客買東西； 四、贏得顧客的黃金之問； 五、手邊一本筆記本； 六、讓顧客更喜歡自己； 七、改進服務的白金之問。	◎	◎

E 經營績效提升

課程單元	預定課程大綱（6hr）	適合對象
		服務員	店長
E1 商店形象經營、商圈經營與客源開拓	一、如何塑造商店形象； 二、規劃商店形象的考慮重點； 三、商店形象呈現的要素（立地力、促銷力、賣場力、銷售力、服務力、商品力） 四、構成商業圈的要素； 五、商勢圈的分類與經營； 六、商圈開發策略五步驟。	◎	◎
E2 營運數字分析解讀	一、營業額的構成要素； 二、提升營業額的因素； 三、營業面應確立的數據； 四、績效判定與分析解讀； 五、何謂商品ABC管理； 六、商品ABC管理的計算方式； 七、商品類別ABC×ABC分析。		◎