08》公司總目標到部門工作計畫一氣呵成
一、如何提出公司年度總目標？蒐集以下三項資料：1、公司經營理念關鍵字；2、未來3~5年最想實現的目標與行動有哪些？3、使用SWOT分析，找出環境的機會與公司的優點。
二、如何設定部門工作目標？綜觀以下四個面向：1、公司的政策目標；2、部門年度檢討後所產生的改善措施；3、員工或部門自我工作期許；4、部門的例行業務。
三、如何擬定部門執行計畫？執行計畫最重要的是要明確設定負責人、時間跟工作內容。
四、計畫執行要能夠落實必須搭配「高效率會議模式」，否則年度計畫很容易變成紙上作業、紙上談兵。2022.12.7
07》團隊溝通
如何讓團隊溝通的效果更好呢？首先，我們要讓自己成為一個有「魅力」的夥伴，讓周圍的人喜歡親近，同時分辨主管的特質，以最適當的方式「向上溝通」，最後可以善用「緩衝句」來面對愛唱反調、充滿敵意的部屬。2022.10.26
06》零售門市營運三大支柱_顧客篇
零售門市也就是我們所謂的實體通路，包括街邊店、專櫃都是。我們隨處都可以發現街道上有許多商店，有些可以歷久不衰，也有些卻是曇花一現。
這一集我們就來聊聊「顧客」方面該注意的部分。我們提出四個重點向大家說明：第一、在「人員」與「顧客」的關係上要「提升顧客滿意度」；第二、在「商店」與「顧客」的關係上要「強化服務的創意與創新」；第三、在「商品」與「顧客」的關係上要設法「讓顧客願意買單」；第四、在「商品」、「人員」與「顧客」的關係上要落實「門市集客與待客」。2021.12.23
05》零售門市營運三大支柱_商品篇
零售門市也就是我們所謂的實體通路，包括街邊店、專櫃都是。我們隨處都可以發現街道上有許多商店，有些可以歷久不衰，也有些卻是曇花一現。
這一集我們來聊聊「商品」的部分。我們提出四個重點向大家說明：第一、具競爭力的好商品；第二、如何展開商品組成；第三、如何設定商品價格；第四、商品ABC管理，也就是商品績效分析。2021.12.16
04》零售門市營運三大支柱_商店篇
零售門市也就是我們所謂的實體通路，包括街邊店、專櫃都是。我們隨處都可以發現街道上有許多商店，有些可以歷久不衰，也有些卻是曇花一現。
這一集我們來聊聊「商店」的部分。我們提出三個重點向大家說明：第一、「商店定位」明確化；第二、F.A.B.E.法則的運用與競爭關鍵的確立；第三、經營數字的分析與解讀。2021.12.9
03》零售門市營運三大支柱_人員篇
零售門市也就是我們所謂的實體通路，包括街邊店、專櫃都是。我們隨處都可以發現街道上有許多商店，有些可以歷久不衰，也有些卻是曇花一現。
就我十多年的輔導經驗，如果能夠掌握好營運三大支柱，成功機率就會大大提高！這三大支柱就是：人員、商品、商店。當然這三者的核心就是顧客。
這一集我們就先來聊聊「人員」的部分。我們提出三個重點向大家說明：第一、加強溝通與表達技巧；第二、店長要成為稱職的主管；第三、學習如何思考與解決問題。2021.12.1
02》顧客經營
對零售業來說，經營會員是增加營收、創造利潤的一種方法。也就是要設法把新客變熟客，然後讓熟客提高貢獻度。
即便已經進入會員經濟4.0，會員的經營還是要按部就班，以下四項是基礎關鍵：1、收集名單；2、消費紀錄；3、會員制度；4、會員認同。
如何透過數據分析經營顧客？實務上，我們可以用RFM將會員分級，再以4P＋TCC來做會員行銷。2021.11.11
01》新訂閱下的訂閱經濟
「過往」與「現在」的訂閱服務，同樣都是顧客在一定期間支付一筆訂閱費用，獲得相關的產品與服務。但兩者最大的差異，在於對客戶使用狀況的即時掌握，這會讓公司得以動態調整產品與價格，以取得更高的顧客滿意度、更深的顧客黏著度。
所以，我們歸納出幾個訂閱經濟的關鍵：1、顧客數據；2、顧客價值；3、服務取代銷售。2021.10.22
沒有留言:
張貼留言