我們都知道，企業是人群的組合，
當每位員工都能創造最大的價値，企業的整體價値必然也是最大的，
而一件事情能否高效完成，仰賴的就是「溝通」，
這當中與高階主管、橫向部門之間的溝通，是多數上班族最頭痛的問題，
這個問題源自於缺乏「共通的語言」。
如果大家都用商業的語言溝通，著眼於商業的目標，
那麼溝通的效率將會大大改善。
談到溝通，我們都知道「換位思考」的重要性，
但是要眞正做到換位思考有三個關鍵：
第一是技能，例如傾聽、提問、感受、不批評等等。
第二是經驗，當你跟對方有相同的經驗時，
你會更容易理解對方的處境，也會更具有同理心。
第三是知識，這些商業的關鍵知識，作者稱之為「商業思維」。
一家企業之所以存在，必然有它創造的價值或商業目的，
而圍繞著這些商業目的而衍生的知識與思維模式就是「商業思維」。
換句話說，當我們所擁有的知識與思維模式相近的時候，
我們更容易達到「換位思考」、更容易達成有效的溝通。
作者認為「數據」、「運營」、「策略」與「敏捷」，
是形成企業「商業思維」很重要的四個項目，
關鍵在於掌握「數據」背後的意義、企業永續「運營」的關鍵、
「策略」形成的價值以及多元環境的「敏捷」應變能力。
我們就一項項跟大家做個簡單的介紹。
第一個重點是掌握「數據」背後的意義。要掌握一家公司的現況，就必須：
第一、先看看公司的關鍵數據；
第二、去了解創造這些數據的過程，也就是目前的營運方法，
第三、就是要知道該如何調整運營活動來改善關鍵數據。
公司的關鍵數據有三個：第一個是「收入結構」，也就是營收占比與分布。
要掌握一家公司的收入狀況，基本上先看產品、通路的一維數據，
以及產品乘以通路的二維數據，這樣大致上就可掌握七到八成。
第二個是「成本結構」，實際在執行成本結構拆解時，
通常會遇到分攤與認列的問題，作者建議先按「比例」去分攤成本。
第三個是「客户終身價值」，
也就是一個客户終其一生可以為公司帶來的價值總和。
用一個簡單的公式來表示：客户終身價值
＝客户的消費總金額＋透過推薦而成交的總金額。
實際上，當我們單獨看一個數字，通常很難斷定它是好還是壞，
所以在數據分析時，我們會用幾種「基準」來比較：
例如：業界平均値、計畫目標值、同期値以及分類値。
此外，當我們要透過數據來改善業績時，
我們必須深入到業績創造的過程，
也就是數據脈絡中的客戶、產品與通路，察看這三者的指標哪裡出問題。
以電商常見的銷售漏斗為例，當業績（也就是落後指標）未達標時，
我們可以從流量、訂單與名單（也就是領先指標）上找到業績落後的原因。
所以我們經常說「經營看落後指標」，「管理必須要掌握領先指標」。
作者也提出一個很特別的「客户導向式業績管理」方法，
在書本的78頁到81頁，有興趣的朋友可以買書來看。
第二個重點是企業永續「運營」的關鍵。
這包含公司內部經營管理的大小事，
我們挑選最常被大家討論的「客戶運營」來說明。
客戶運營的生命週期主要分成三個階段：客户獲取、客户留存與客户忠誠。
這當中，客户留存的關鍵在於「首次使用」與「建立習慣」。
「首次使用」有二個關鍵點，
一個是讓客戶盡快使用，另一個是讓客戶正確使用。
另外，「建立習慣」是一個大工程，要聚焦在：閉環、建立預期與排定計畫。
提供消費者下次使用的優惠券、
辦會員卡往後消費可以打折等等就是「閉環」的做法。
告訴客戶最少要三天才會有效果，七天後效果才會顯著，
這就是所謂的「建立預期」。
在「客户忠誠」的部分有二項任務，分別是「回購」與「推薦」。
所謂的「推薦設計」就是規劃好一個方案，
讓老客戶順利將產品推薦給其他人，或者推薦其他客戶給我們。
第三個重點是「策略」形成的價值。
商業思維中策略的原始目的，是希望讓公司所有人都清楚公司的目標，
以及為了實現這些目標，我們訂下了什麼樣的策略，
緊接著，策略又是如何落實成為一個個日常的專案與工作。
由上而下，從策略到行動，可以清楚每個策略的執行邏輯；
由下而上，從日常活動反推策略，可以讓員工知道每件工作的具體價値。
在思考策略時必須要記住一件事：
「策略」是我們決定做哪些事、不做哪些事，有選擇、有取捨。
因此，策略的選擇有四個思考點：
第一個，審視經營管理數據，若有値得改善的地方就列為策略選項。
第二個，列出產業趨勢議題，並進一步去思考這些議題與公司有何關聯？
是否成為我們的機會？
第三個，思考公司在產業價值鏈中的機會，
藉由盤點公司在產業鏈中的角色，可以協助我們思考，
從原先經營的強項中找出能夠跨界運用的點做為切入的點。
第四個，思考產業或公司經營的關鍵點，以及公司的強項與弱項。
當策略選擇完成之後，作者建議以OKR目標管理方法來展開計畫。
第四個重點是多元環境的「敏捷」應變能力。
「敏捷」這個詞，最早出現在軟體開發領域，強調的是：
透過頻繁的交付可運作的商品或服務，藉此更快的提供價值，
並盡快的驗證客户需求。
所以，敏捷的核心精神是：及早且持續的交付有價值的成果。
然而，怎麼做才符合敏捷呢？作者的建議是：
在經營與管理上持續追求「更快、更好、更有價値」。
因此，先往前走，歡迎變更，當有更高價値的工作出現時，
果斷調整手上的工作；短週期，小批量的交付價值，
小步快跑，很快的交付成果並修正方向，
這是敏捷的管理方法，也是當下職場工作者必須學習的工作心法。
「數據」、「運營」、「策略」與「敏捷」，不但是「商業思維」的重點，
更是一家企業運作的關鍵，當所有的人很清楚如何看待這四個重點時，
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