首先，工作是什麼？工作只是為了糊口而已嗎？
工作本身對人類有幫助嗎？我們應該把工作視為一種祝福嗎？
很多人都認為工作是「個人」的事，
但是作者很刻意地將工作議題拉高到「社會」層面來剖析。
從西方社會的角度來看，作者將工作定義為：
發揮上帝所賜的各種才華與能力，去服事鄰舍或他人的場所。
英國改革宗神學也主張：
上帝藉著祂呼召人們去工作，讓這個世界繼續祂的創造活動。
無可否認，「工作」這個制度把社會中一個個的個人整合在一起。
工作為我們的生活定出方向，讓我們與人保持互動。
從西方基督教的觀點來看，上帝創造人，
並不是要每個人成為一個個自給自足的個體，
任何人無法靠著自己的努力來滿足自己所有的需求，
其實每個人都在倚靠別人。這就顯明了上帝的心意：
人類應該活在唇齒相依的社會中，有共同的需要，為彼此服務。
同時，每個人與生倶來的才華與能力，
並不是為自己累積財富名望的工具，
而是要用來締造人類的共同福祉。
聽到這裡，有沒有覺得，原來「工作」可以是這麼樣地神聖！
接下來，談談「如何選擇工作？」
從有神論的觀點來看，我之所以是我，是有原因的，
儘管我也許還不明白原因何在；我被放在這裡，也是有目的的，
而我遲早需要去「發掘」這個目的，而不是去「發明」這個目的。
談到「如何選擇職業？」，
第一步就是要弄清楚：「上帝到底賦予我哪些恩賜？」
如果不確定自己擅長什麼的話，反思過去的經驗通常很有幫助。
好好問問自己：我做過什麼事，而且做得還不錯？我學過哪些知識？
我用什麼身分和別人建立關係？只要再加上一些指引，
就可以漸漸看出自己能做好哪一種工作了。
當然，上帝也有可能給我們兩樣東西，幫助我們做選擇。
第一個，祂可能把一個「負擔」放在我們心裡，
也就是我們格外關心、特別在意的事情。
第二個，上帝也可能賦予我們某些強烈的「愛好」，
比如說對數學、音樂、微生物學的愛好，
這些愛好會引導我們去培養可以用來服務別人的技能。
決定工作的第二步，就是：找出「哪裡」可以發揮我們與生倶來的能力，
以及後天學會的技巧，並且為需要這些技能的人服務。
神學家加爾文說：我們應該選擇能夠對鄰舍產生最大好處的職業，
因為上帝讓我們來到這世上，就是要我們每個人都好好思考，
可以在哪裡幫助那些需要被幫助的人。
因此，負責任的職涯選擇，包括了發掘自己的才華與能力，
以及找到一個可以運用這些才能去服事別人的地方。
第三個重點，如何做好工作設計？
也不過就一百多年前，有工作的美國人大多是自營生計的個體戶。
農夫一家子在自己的土地上耕作；工匠則在自己的店鋪裡工作，
到了今天，有工作的人絕大多數是員工，為別人做事，
而且多半是在龐大機構的小小角落裡工作。
如同德國神學家潘霍華所說的：構成工作場所的方式，
應當讓每個人自由且負責任地、運用各式各樣的恩賜與才能服務他人，
這才是人類工作合宜的組織方式。
書本中快速地介紹從1897年泰勒的「科學管理」、
1928年至1930年間的「霍桑效應」、赫茲伯格的「激勵與保健因子」、
麥格雷戈的「X理論與Y理論」，一路到彼得‧杜拉克的「目標式管理」
以及利弗林的「優良工作場所」。在這些不同的時空背景之下，
人們不斷地在尋求更妥適的工作設計。
這些不同階段的管理理論我們就不再贅述，直接重點式介紹「目標式管理」。
彼得‧杜拉克認為，管理者必須假設：工作的動力已經就位。
因此，管理者的任務不是激勵人們去工作，
而是讓人們能夠在工作上有所成就，
同時讓這些人的工作有助於推動企業目標。
但是終究，工作的安排與方向還是必須根據組織的目標，
而不是根據人的心理來設定。因此，杜拉克建議採用「目標式管理」。
至於「合宜的工作設計」要上哪兒尋求指引呢？
杜拉克的答案是：去問工作者本人。因為工作者對於自己手上的工作，
知識與經驗都非常豐富，可以判定工作的各個環節怎樣執行最好。
杜拉克認為，規畫與執行是功能完全不同的運作，
但是規畫者和執行者的角色必須要在同一個人身上整合起來，
不可分離。否則規畫就會失去效果，也會影響到工作的表現。
但是，工作者需要三件事，才能夠有效地執行工作：
第一、他們需要有辦法運用科學的分析，研究自己的工作；
第二、他們需要定時收到自己工作表現的反饋意見；
第三、他們需要持續不斷地學習。
所以，管理者的主要任務，就是提供工作者執行任務所需的一切。
當代管理學者通常沿著兩條座標軸來思考工作內容。
橫軸代表執行任務的種類；
縱軸代表執行這些任務的自由程度與負責程度。
要拓展工作內容，必須利用所謂的「橫向工作加載」與「縱向工作加載」。
「橫向工作加載」就是拓展一份工作的任務規模，
常見的技巧有「工作輪調」與「工作擴大化」。
「工作輪調」是讓不同的人定期輪流做某個工作，達到任務多樣化的效果。
「工作擴大化」則是增加某個工作所包含的任務數量與任務種類，
方法是在既有的任務中加入其上下游的任務。
要讓員工負責任地運用各式各樣的才華與能力，
就需要「縱向工作加載」，也就是讓員工獲得更多的自由與責任，
去規畫、安排自己手中的工作並進行管理。
人類的工作究竟怎樣設計才算合宜呢？
如同作者所說的，無論處境如何，工作應當是一個社會場所，
讓人們在其中負責任地運用各式各樣的才華與能力，服事鄰舍或他人。
沒有留言:
張貼留言