科學家牛頓提出著名定律：物體動者恆動，靜者恆靜。
一般人也遵守這樣的定律，受「慣性」影響，傾向於做他們一直在做的事。
因此，「改變」就變成一個不容易的事情，
所以，有人就會自我安慰地說「與其改變別人、不如改變自己」。
不過，「小事」或許可以這麼想，關乎「眾人的事」就要積極以對了！
以往，人們在試圖帶來改變時，很少想到要移除「障礙」。
滿腦子在想的是：要提出哪些事實與證據？要如何說明我的理由？
我們太過專注於自己「想要的結果」，
把力氣花在要如何把人們推向那個「改變」的方向。
我們通常會忽略我們試圖改變的對象，沒有去想：為什麼他們不動如山？
為什麼那個人還是沒有改變？是什麼阻擋了他們？
其實關鍵在於：從「慣性」到「改變」，這當中必須需要有「催化劑」。
催化劑會減少抗拒，減輕敝帚自珍現象，縮減距離，
降低不確定性，以及提出佐證。
催化劑能減少障礙，透過減少阻力，轉換心態、促成行動。
在書本中，每一項催化劑都有2~4個避開反彈的改變方法，
總共有16個改變方法，我們重點式介紹其中5個方法供大家參考。
第一，減少抗拒的方法是「循循善誘的發問」
人們需要自由與自主權，感到能夠掌控自己的生活，不任由他人擺布。
發問可以帶來兩種效果：首先，回答問題會轉換聽眾扮演的角色，
他們不必忙著反駁，想出他們不認同的理由。
他們的心思被轉換到另一件事，也就是「找出問題的答案」。
其次，更重要的是發問可以促成接受。
人們可能不想聽別人的話，想照自己的意思做；
而此時問題的答案就是他們自己的答案。
你是否企圖改變公司文化，或是要讓團隊支持「不同以往」的新任務呢？
那就去找會受到計畫影響的人，徵求他們的意見、讓他們參與規劃。
這麼做有兩種好處：第一是能蒐集到問題的相關資訊，
得出更有效的解決方案。第二是當方案出爐時，更能受到所有人的支持。
第二，減輕敝帚自珍現象的方法是「讓不採取行動的成本現形」
所謂「敝帚自珍效應」是指，人們對於已經獲得的各式各樣的東西，
人們願意放棄的價碼高過取得時願意付出的價格，
也就是，當某樣東西屬於我們時，我們會覺得更珍貴，捨不得放棄。
而克服「敝帚自珍效應」的方法，就是協助人們了解維持現況其實並不安全，
也並非毫無成本，依舊要付出代價。
書中舉了二○一五年五月英國一位政治顧問康明斯，
他替「投票脫歐」買了一台紅色大巴士，巡迴全國各地，向選民喊話，
目標是讓英國人放棄近五十年的歐盟會籍。
車身漆著斗大的白字：我們一週給歐盟3.5億英鎊，這筆錢還不如給健保局。
那輛「脫歐巴士」除了吸引目光之外，還讓不採取行動的成本現形。
英國人或許認為留在歐盟比較安全、沒有成本，
但這台巴士告訴民衆實情並非如此。
第三，縮減距離的方法是「從小的要求開始」
當我們試圖改變他人的看法時，我們總是認為給人們看事實、數據，
就能讓對方改變。可惜實況並不是這樣。
通常的實況是：人們會傾向於尋找與吸收符合自己觀點的資訊，
這種現象叫做「確認偏誤」，沒有人逃得過這種現象。
我們若仔細研究一下重大改變，你就會發現：改變很少發生在一夜之間，
通常比較接近是一個過程。要縮短差距，重點在於「循序漸進」。
把大的要求拆分成更可能做到的小要求。提出小要求是第一步，
先完成一個小要求，再進行下一步。
書中提到一位體重超標的卡車司機，每天要喝
醫師並沒有要求司機馬上戒掉喝汽水的習慣，而是告訴這位司機，
試著一天喝
等到一天只喝
第四，降低不確定性的方法是「降低前期成本」
當改變的不確定性愈大，人們就會覺得一動不如一靜。
相對來說，某樣東西愈容易試用，就會有愈多人使用，
這就是「可試性」的力量，它使人們輕鬆就能體驗與評估新事物。
在網路上很知名的鞋品電商Zappos，
多年前推出「免運費」來消除消費者的主要購買障礙－不確定性。
對許多顧客而言，省下180元的運費，誘惑大過商品降價300元。
因為真正的障礙不是錢，而是「不確定性」，也就是：寄來的東西會合腳嗎？
從金錢的角度來看，商品降價300元是比較省，但不確定性沒有消失。
因為打折後產品變便宜了，但是「不確定」是否合腳的疑慮依舊存在。
所以，「免運費」的成功是來自移除「通往改變的路障」。
第五，提出佐證的方法是「分辨小石子或大石塊」
推薦究竟能帶來什麼影響，不只要看推薦人的可信度，還有契合度的問題。
當好幾個源頭都做一樣的事，此時「轉換問題」就得以解決。
因為當大家都一樣，你會有相同感受的機率就會大增。
試圖改變人們的看法時，重點是要認得出「小石子」與「大石塊」的區別：
「小石子」只需要少量證據就能改變態度、產品、行為、點子、計畫等等。
「大石塊」則需要的證據就會多很多。
最後再提醒一次，我們推動改變時，經常把重點擺在自己身上。
我們太專注於自己要的東西，
忘了最重要的改變要素其實是「了解受眾」。
我們不只要了解受眾是誰，不只要找出他們的需求不同於我們的地方。
還要找出為什麼他們還沒有改變？哪些限制或障礙阻礙他們？
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