團隊溝通

 https://youtu.be/xyXyTpUNr7M

首先，「一個團隊多少人才叫有效率？」

亞馬遜內部對於部門人力配置有一項特殊原則，

就是用「兩個披薩」來決定一個團隊要有多少人最好。

實際上大概就是5至6人，最多不超過10個人。

因為人數若是超過10個人的話，必然會形成「層級式」的組織，

這麼一來就無法快速針對問題採取行動。

 

其次，不論團隊人數有多少，

「團隊溝通」總離不開三種角色：你自己、主管以及部屬。

我們先談一下「你自己」。

不論你同不同意，一般來說「個人魅力」對溝通絕對有正面效益，

很多人以為魅力是天生的，但是許多心理學家都證實，

魅力可以慢慢練習跟經營。以下就是養成個人魅力的四個關鍵：

第一、笑臉迎人

相較於板著一張撲克臉，人們會覺得「笑臉」比較可信、溫暖、親切。

第二、對別人感興趣

其實就是一種聆聽的態度，透過聆聽更深入了解一個人，

找出對方說話的重點，讓別人對你印象深刻。

第三、穿著適合的服裝，展現自信

學會穿搭不只替生活加分，我們也需要打造自己的形象。

第四、說一口「好故事」

說故事的能力不只是口語表達，在社群媒體活躍的世代，

說故事這件事，也關係到如何在不同的管道上精準溝通、展現自己。

以下有三個「故事堆疊」的技巧讓大家參考：

1、話題導火線：例如天氣、交通、星座等等，都能當作話題的跳板。

2、點燃火花的故事：分享能夠引起歡笑或熱烈交談的故事。

3、回力棒：說完故事後，要把發話權帶給對方，讓話題延續下去。

猶太人做生意有三句名言：不會笑，不要開店。

不會讚美，不要說話。不會說故事，不要銷售。完全符合以上的說法！

 

接下來我們談一下「主管」。

有人將主管分為四種類型，並提出溝通之道，我覺得很有意思，

在這裡跟大家分享：

第一型：完美型主管，性格特徵：

1、高標準：他們永遠不會滿足於現狀，「追求更好」是他們的動力。

2、愛糾結：做每一個決策時，會考慮很多因素，給人猶豫不決的印象。

3、重規則：他們也喜歡制定規則，並且嚴格按照規則來辦事。

4、常懷疑：他們永遠會懷疑，你是否還能做得更好？

那麼，如何跟完美型主管溝通呢？

1、搜集資訊：最好透過調查、分析資料得出結論，寫好方案再去溝通。

2、制訂計畫：他們喜歡制訂周密計畫的部屬，遠遠勝過嘴上說說的部屬。

3、守法辦事：在完美型主管眼裡，公司規定永遠至上。

 

第二型：和平型主管，性格特徵：

1、喜舒適：在沒有人際摩擦的情境下，他們會覺得非常輕鬆。

2、愛簡單：他們不喜歡激烈的競爭，不喜歡人與人之間的明爭暗鬥。

3、最求穩：他們最反感的就是衝動行動，所以不會輕易做出團隊決策。

4、善傾聽：他們非常擅長傾聽，會認真聽取部屬的心聲和意見。

那麼，如何跟和平型主管溝通呢？

1、能穩則穩：如果沒有必要改變現狀，就保持現狀。

2、勇敢表達：如果你的意見跟他不同，他也不會排斥，會洗耳恭聽。

3、擁護上司：不管你的意見是否跟他一樣，都要表現出對他的擁護跟忠誠。

 

第三型：社交型主管，性格特徵：

1、說話多：他們最喜歡開會，逮住機會他們能夠說上大半天。

2、愛創意：在他們眼裡沒有一成不變的東西，他們不喜歡被框架限制。

3、常互動：他們不會坐在辦公室，而是喜歡四處走動，和部屬溝通。

4、重平等：會將部屬當成夥伴，會想盡辦法讓部屬的工作變得輕鬆簡單。

那麼，如何跟社交型主管溝通呢？

1、多加請示：多多跟他們聊聊工作中的困難跟收穫，他們會很喜歡。

2、聽取建議：借著請示工作的機會，多向他們請教，獲取改善建議。

3、積極向上：他們最不喜歡消極的部屬，甚至會把消極的人踢出團隊。

 

第四型：力量型主管，性格特徵：

1、愛控制：他們善於掌控全場，而且不容許別人挑戰他的權威。

2、喜直接：喜歡單刀直入，不會做過多鋪陳，說話很直接。

3、速度快：他們做事不喜歡拖延，喜歡提早完成。

4、重結果：「結果」是他們最看重的東西，總是把結果掛在嘴邊、不斷強調。

那麼，如何跟社交型主管溝通呢？

1、支持贊同：他們在跟你討論時，往往已經心中有數，最好的做法就是支持贊同。

2、提出建議：在表示贊同之後，你要對專案提出可行的建議，他會更加信任你。

3、剛柔並濟：他們強硬時，你一定要柔軟，平靜之後，再提出你的原則與主見。

不曉得您目前的主管比較偏向哪一型呢？希望上面的說明對您有所幫助。

 

最後我們來談一下「團隊溝通」當中第三個角色：部屬。

之前我曾經看過一篇溝通大師黑幼龍的文章，

文章的主題是：遇到愛唱反調、充滿敵意的下屬怎麼溝通？

文章中，黑老師建議善用「緩衝句」來處理這樣的情境。

 

所謂的緩衝句，簡單來說，就是順耳又能舒緩對方情緒的話語，

讓對方做好心理準備，聽取你的肺腑之言。他列出了三步驟：

步驟一：先以同理心、換位思考去認同對方。

你可以說：「我能夠了解你的意思！」

步驟二：藉由分享自己的經驗，去增進認同感，和對方共享情緒。

你可以說：「其實我之前也有過這些想法，跟你一樣！」

步驟三：當對方情緒緩和時，再說明現在被認為更好的具體解決方案。

你可以說：「後來我發現能夠○○○會更好！你認為呢？」

其實黑老師的法則，就是「先處理心情，再解決事情」。

 

最後，我們總結一下今天的重點：如何讓團隊溝通的效果更好呢？

首先，我們要讓自己成為一個有「魅力」的夥伴，讓周圍的人喜歡親近，

同時分辨主管的特質，以最適當的方式「向上溝通」，

最後可以善用「緩衝句」來面對愛唱反調、充滿敵意的部屬。

柏拉圖曾經說過：善待你遇到的每個人，因為他們都在為人生奮鬥。

讓我們一起共勉之。